ご利用案内 - 【公式｜個人向け】森と湖の楽園〜富士山麓河口湖のキャンプ場・トレーラーハウス・ログコテージ・グランピング・オートキャンプ・フリーサイト・デイキャンプ・体験プログラム〜

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ご利用案内と注意事項
キャンセルについて
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GENERAL INFO.

当日ご利用前に動画をご確認ください

ご利用案内と注意事項

GUIDE

宿泊・日帰り共通 / ご利用前に必ずお読みください

オープン期間

通年

チェックイン・アウト

オートサイト・森林キャンプ: チェックイン 13:00〜 / チェックアウト〜11:00
オートサイト・森林キャンプ以外: チェックイン 15:00〜 / チェックアウト〜10:00
日帰り場所貸し: ご利用時間 10:00〜17:00

受付営業時間

受付営業時間 9:00 〜 18:00
※ 以降は0時まで公式ＬＩＮＥのチャットにて対応いたします。

ご予約について（一般）

ご予約方法は「森と湖の楽園公式LINE」・「キャンプ場検索・予約サイトなっぷ」で受け付けております。
LINE予約を希望される場合は、下記リンクより「宿泊人数」「ご希望の日程」をご入力し、ご予約ください。
尚、電話でのご予約は受け付けておりませんので、予めご了承ください。
ご不明な点などありましたら、お気軽にお問い合わせください。
TEL.0555-73-4115（受付時間 9:00 〜 18:00 ）

ご予約金（団体様向け）

団体・研修ご利用時50名様以上の場合は、お申込書と申込金（お見積もりの30％）を頂戴いたします。

お支払い方法（一般）

お支払いは、当日受付にてチェックインの際にお支払下さい。
現地払いは、「現金」「クレジットカード」でのお支払いになります。オンラインカード決済の場合はチェックインのみとなります。
使用可能なクレジットカードは、VISA,マスターカード、JCB、アメリカン・エキスプレスです。
自然体験、追加の食事料金はその都度のお会計になります。

お支払い方法（団体）

現金か振込みでのお支払いになります。
【現金でお支払いの場合】施設利用初日にお支払いください。
【振込でお支払いの場合】施設利用終了後、請求書を発行します。当日の手渡しか、後日の郵送かをお選びください。振込み手数料はお客様にてご負担お願いいたします。
50名様以上の場合は、お申込書と、申込金（お見積もりの30％）を頂戴いたします
振込口座先は請求書に記載されております。
事前にご確認が必要な場合は、弊社までお問い合わせください。

お風呂について

ご利用時間: 16:00〜22:00 / 7:00〜9:00

お風呂は無料です。
ご利用の際、お風呂のカギは施錠しないでください。
予約制ではありませんので、順番にお入りください。
浴室の窓は開けないようにしてください。※急激に湯船の温度が下がります。
お湯の追加、水を入れることはしないようにお願いいたします。

ペットに関して

1匹につき 1泊 1,000円で承ります。
受付時にペット同意書の規約に目を通したうえ、サインをお願いいたします。
室内ではケージをご利用ください。
トイレの始末をきちんと行ってください。
夜間他のお客様の迷惑になる鳴き声を出さないようお願いします。
お貸し出しする寝具はご使用になれません。万が一備品が破損した場合、汚れの程度によっては、損害金をご請求させていただく場合もございますのでご注意下さい。
室内を汚された場合は現状復帰となり、損害に関しましては復旧金額をご請求させて頂く場合もございますので予めご了承下さい。
ノーリードはご遠慮ください。
その他、当日施設側より判断した対処方法にご協力下さい。従えない場合には、やむ終えずチェックイン受入れが出来ない場合もございますのでご了承下さい。

花火について

手持ち花火のみ、お楽しみいただけます。
山火事の原因になりますので、打ち上げ花火、または植物か枯葉の上での花火はご遠慮ください
バケツを用意し、砂利の上でお楽しみください。
バケツはニジマス池の物をお使いいただけます。必ず、片付けと返却をお願いいたします。

ゴミの処分について

河口湖指定のごみ袋を無料で配布しております。（2 枚目以降追加料金あり）
燃えるごみは必ず指定のごみ袋に入れ、缶やペットボトルなどは、園内にあるゴミ捨て場に分別してお捨てください。

タバコについて

お部屋内、キャンプサイトなど、喫煙所でない場所では吸わないでください。
ポイ捨ては大変危険です。山火事の原因となります。必ず、指定された場所(受付前喫煙所)でお願いします。

お盆・GWなど大型連休に関して

大型連休に関しましては、チェックイン時間15：00頃が混雑します。
お待たせしてしまうことがありますが、全てのお客様にお楽しみいただけるよう、ご案内していますので、何卒ご了承ください。

冬季シーズンのご案内

夜間の到着は、当直電話番号へお願いします。受付に番号が貼ってあります。
冬季期間中12月～3月は凍結防止対策のためお風呂、お手洗い以外の水道はご利用頂けませんのでご了承下さい。
トレーラーハウスタイプのお部屋内のバス・トイレは冬季凍結防止のためご利用頂けない場合があります（気温-5度以下の場合）。予めご了承ください。

ご利用上の注意

消灯時間は22時となっております。これ以降は、火の取り扱い、外での大きな会話はお控えください。お部屋の中、もしくはテントの中で静かにお過ごしください。スタッフが注意しても、ルールを守らない場合には、その場でお帰り頂くことがございます。
ウッドデッキの上での焚火は禁止です。万が一、焦がす、燃やすなどされた場合は、有償修理となります。必ず、デッキの下、地面の上でシートを敷き、そのうえでお楽しみください。
調理機材の返却は、使用後は炊事場で洗い、指定された返却棚に分けて返却してください。
ご宿泊の方が使っていただける、共用冷蔵庫をご用意しております。ご使用の際は、自分の物とわかるよう、名前を書きご利用ください。
BBパレスのみ、循環型の「ECOトイレ」を採用しております。あらかじめ色がついておりますが、問題なくご利用いただけます。気になる方は、センター棟の共用トイレ(水洗)をお使いください。
万が一、設備を破損、または汚損された場合は弁償になります。皆様が楽しく過ごせるよう、丁寧にご利用ください。
食材のお持ち込みは無料です。※お買い物は、極力ご自宅近くでお済ませの上でお越しください。

衛生管理について

お客様の手が触れられる場所にペーパータオルと殺菌・除菌水をご用意してありますのでご利用下さい。お風呂も殺菌・消毒を徹底していますが、お客様も衛生管理にご協力ください。
ご来場時に体調が悪い方は自己申告をお願いします。体温が健康範囲を超える値の場合には入場をお断りします。
殺菌・除菌用の電解水(pH2～3)を各お部屋、共用エリア、あらゆるところに配置してあります。ご自由にかつ十分にご利用ください。また、消毒・殺菌のため予告なく電解水を園内に散布することもありますのでご了承ください。
お客様ご自身の消毒・殺菌・清掃方法を歓迎します。自衛の徹底をお願い致します。

キャンセルについて

CANCEL

キャンセル規定（一般）

「宿泊利用の場合」「日帰り・宿泊を問わず食材の予約をした場合」の場合にキャンセル料が発生します。
「都合が合わなくなってしまった」、「人数の変更が起きてしまった」等の理由でキャンセルをご希望の場合は、お電話にて必ずご連絡ください。TEL.0555-73-4116（受付時間 9:00 〜 18:00 ）
天災（台風、土砂災害、地震、等）の異常気象や災害警報が発令された場合はキャンセル料を頂かず臨時休業の措置を取ります。その日にご宿泊のお客様へは即座にご連絡いたします。
上記以外その他事由により、いかなる場合でもキャンセルチャージは発生いたしますので予めご了承下さい。

連絡を頂いた日	キャンセルの人数にかかわらず
当日	100%

キャンセル規定（団体）

団体・研修でご利用をされる場合には、宿泊、日帰りを問わずキャンセル料が発生します。
社員研修（社員旅行は除く）、施設の貸切、一部貸切の場合は下記の表の「研修全キャンセル」をご参照ください。
全キャンセルされる場合は予約が決定されて、全キャンセルされたときが1年前でも、下記の表の最低30%のキャンセル料を頂戴させていただきます。但し、予約日より90日前までの場合は（もともと予約していた日程より）半年以内1回限りの日程変更は可能とさせていただきます。

連絡を頂いた日	団体全キャンセル	研修全キャンセル	減員
出発日の31日前まで	0%	30%	0%
出発日の21日前まで	20%	30%	0%
出発日の8日前まで	30%	40%	0%
出発日の2日前まで	40%	40%	50%
出発日の前日17時まで	50%	50%	50%
前日の17時以降	100%	100%	100%
当日以降・無連絡	100%	100%	100%